Política de reembolso
La Gran Jugada es un comercio exclusivamente electrónico. Operamos a través de nuestra tienda online lagranjugada.cl y contamos con una bodega para la recepción de devoluciones y cambios, sin atención de público presencial.
Nuestras políticas de devolución se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, vigente desde marzo de 2022, fiscalizados por el SERNAC.
Plazos para Devoluciones y Cambios
Puedes realizar cambios y devoluciones dentro de los siguientes plazos a partir de la fecha de compra o entrega:
- Para devoluciones y reembolso de tu dinero cuentas con un plazo de 7 días.
- Para cambios por otro producto cuentas con un plazo de 30 días.
Para completar tu devolución o cambio, requerimos un recibo o prueba de compra.
Derecho a Retracto
De acuerdo al Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en compras realizadas a través del comercio electrónico, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes desde que recibes el producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que el producto no haya sido deteriorado o utilizado.
Si La Gran Jugada no confirma por escrito las condiciones del contrato, el plazo para ejercer el derecho a retracto se amplía a 90 días, según lo establecido en la ley.
Garantía Legal
Conforme a la Ley N° 19.496 y la Ley Pro Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Si el producto presenta fallas o defectos, tienes derecho a optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Devolución del dinero pagado de forma expedita.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestra bodega, te notificaremos por correo electrónico la recepción del producto y la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y te solicitaremos los datos de transferencia para realizar la devolución completa del monto correspondiente.
Envío de Devoluciones
Al ser un comercio electrónico, todas las devoluciones y cambios deben realizarse exclusivamente por envío a nuestra bodega. No contamos con tienda física ni atención presencial.
Para devolver tu producto debes enviarlo a:
La Gran Jugada — Bodega
Comercializadora Zambon SpA
RUT: 78.013.771-1
Augusto Matte 2078 - Bodega B
Quinta Normal, Santiago
Teléfono de contacto: +56 9 3754 1994
Punto de despacho: Starken Quinta Normal
El costo del envío de devolución es de responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno será descontado del monto total a devolver.
Si utilizaste el beneficio de "Despacho Gratis" en el pedido a devolver, el reembolso descontará el costo real del despacho original.
La Gran Jugada se reserva el derecho de negar el cambio y/o devolución si el producto no cumple con los requisitos establecidos. En caso contrario, los costos asociados para reenviar el producto serán responsabilidad del cliente.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo en recibir el producto intercambiado puede variar.
Para productos de valor superior a $60.000, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. La Gran Jugada no se hace responsable por devoluciones que no sean recibidas.
Los gastos de envío y manipulación de productos devueltos no son reembolsables, salvo que el error haya sido cometido por La Gran Jugada en el pedido y/o despacho.
Normativa Aplicable
- Ley N° 19.496 — Protección de los Derechos de los Consumidores
- Reglamento de Comercio Electrónico — Vigente desde marzo de 2022
- Ley Pro Consumidor — Garantía legal de 6 meses en productos nuevos
- Ley N° 19.628 — Protección de la Vida Privada, modernizada por la Ley N° 21.719
Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes visitar el sitio oficial del SERNAC.